Alles, was Mut macht! Unter diesem Motto treffen sich Spa-Expert:innen aus dem ganzen D-A-CH-Raum vom 15. bis 17. November im Edelweiss Mountain Ressort (bei Salzburg) zum SpaCamp 2021. Und sind wir doch ehrlich: Eine Extraportion Mut können wir alle hin und wieder gebrauchen. Doch auch hier gilt: Wer Mut predigt, muss auch Mut trinken… Halt, Moment, wie ging das mit dem Wasser und Wein gleich noch? Egal: Der Inhalt ist derselbe. Wer anderen Mut machen will, muss auch selbst mutig sein.

Und es gehört Mut dazu, bei einer Veranstaltung wie dem SpaCamp 2021 ein eigenes Thema für eine Session vorzuschlagen. Dabei ist das Gute an einem BarCamp wie dem SpaCamp 2021, dass man sich als Sessionleiter:in zwar interessante Fragen überlegen soll – aber die Antworten darauf nicht selbst parat haben muss. Diese sollen bei den regen Diskussionen mit interessierten Teilnehmer:innen erörtert werden. Der Weg ist hier das Ziel.

Internationale Gäste berühren – mein Themenvorschlag

Im Frühling berichtete ich hier im Magazin von dem SpaCamp Focus Day, den ich als Mindmapperin begleiten durfte. Bei einer Session ging es um die „Kunst der Berührung” die sowohl ganz konkret bei Behandlungen im Spa, wie Massagen usw. zum Einsatz kommt – als auch wenn es darum geht, Hotel und Spa-Gäste durch unsere Maßnahmen für Nachhaltigkeit und unsere neue Idee von Luxus zu inspirieren. Konkrete Beispiele dazu findet Ihr in diesem Blogbeitrag: SpaCamp Focus Day: Wie Luxus nachhaltig wird

Doch inwiefern kann das gelingen, wenn die Gäste unsere Sprache, Kultur und Denkweise nicht so richtig verstehen? Welche eventuellen Stolpersteine gibt es, gerade im Hinblick auf unterschiedliche kulturelle Gepflogenheiten?

Diese und weitere spannende Fragen hatte ich immer noch im Hinterkopf als der Veranstalter Wolfgang Falkner mich im Mai motivierte, einen Themenvorschlag vor dem Hintergrund internationaler Kommunikation einzureichen. Seitdem habe ich die Frage auf drei verschiedene Punkte heruntergebrochen. Ich habe eine Powerpoint mit (vielen) Fragen und (ein paar) Impulsen meinerseits zusammengestellt und nun kann ich es kaum erwarten, mich mit den Teilnehmer:innen darüber auszutauschen. 

Wenn Ihr beim SpaCamp 2021 dabei seid und Euch fragt, ob die Session was für Euch ist, hier kommt eine kleine

Erläuterung der Fragestellungen:

1. Was sind derzeit die größten Herausforderungen bei der Kommunikation mit internationalen Gästen, für die unsere Sprache, Kultur oder Mentalität fremd ist?

Woran hapert es, wenn Ihr mit Euren internationalen Gästen kommuniziert? Haben ausländische Gäste Verständnis für Eure Maßnahmen in Richtung Nachhaltigkeit? Erkennen und schätzen sie das, was Euer Angebot im Kern ausmacht?

2. Wie können wir durch gezielte Kommunikation und den richtigen Tone of Voice diese Gäste optimal erreichen?

Hier könnte ich Euch ein paar Impulse geben zum Thema Tone of Voice in der Kommunikation– muss aber nicht. Mich interessieren vielmehr Eure Anekdoten und Erfahrungen. Wann hattet Ihr zuletzt das Gefühl, bei einem ausländischen Gast durch gute Kommunikation gepunktet zu haben?

3. Welche Möglichkeiten haben kleinere Hotels, wenn es um die Ansprache internationaler Gäste geht?

Sollten wir im Laufe der Diskussion feststellen, dass unsere Ideen, sich eher für große Hotels eignen, können wir uns unter Punkt 3 Alternativen für kleinere, familiengeführte Hotels überlegen. Wie können diese zum Beispiel durch (mehrsprachiges) Storytelling und Content auf den Sozialen Medien bei internationalen Gästen punkten?

4. Erfahrungsaustausch

Euch ist zum Schluss noch eine lustige Anekdote in Bezug auf ausländische Gäste eingefallen? Oder vielleicht möchtet Ihr von einer positiven (oder negativen) Erfahrung berichten, die Ihr in einem Spa-Hotel im In- oder Ausland gemacht habt? Dann immer her damit! Alle sollen Spaß an dieser Session haben und als „cherry on top“ noch etwas lernen.

Ihr schafft es leider nicht, teilzunehmen?

Natürlich können wir uns auch außerhalb einer Session zu den Fragen oben austauschen! Kommt einfach in den Pausen auf mich zu oder – falls Ihr beim SpaCamp nicht dabei seid – nehmt gerne jederzeit Kontakt zu mir auf. Gerne treffe ich mich mit Euch auf einen virtuellen oder analogen Kaffee.

Und, falls Euer Hotel Unterstützung im Bereich internationale mehrsprachige Kommunikation (für Website, Newsletter, Social-Media-Kanäle usw.) braucht, müsst Ihr nicht weit suchen.